「予約したホテルにチェックインできない」
「飛行機が欠航になった！どうすれば？」
旅行中のトラブルは一刻を争いますよね。
予約したTrip.comの担当者と話したいのに、連絡先がなかなか見つからず焦っている方も多いのではないでしょうか。
結論からお伝えすると、Trip.comの日本語カスタマーサポートの電話番号は 0120-925-780（24時間）です。
海外にいる場合、言葉の壁や高額な国際電話料金への心配も重なり、どう動けばいいか分からなくなるもの。
この記事では、Trip.comに最短で電話を繋ぐための具体的な手順や、海外からでも通話料無料で対応してもらえる方法を詳しくまとめました。
| 窓口 | 電話番号 | 受付時間 |
| 日本国内 （フリーダイヤル） | 0120-925-780 | 24時間 |
| 日本国内（有料番号） | 03-6441-3418 | 24時間 |
| アプリ内IP電話 | アプリから発信 | 24時間 |
Trip.comの電話番号と受付時間
Trip.comのカスタマーサポートは、24時間年中無休、日本語対応で運営されています。トラブルや急な予定変更の際、確実なのは電話での問い合わせです。
日本国内からかける場合は、通話料無料のフリーダイヤル（0120-925-780）が利用可能です。格安SIMや特定のIP電話からは繋がらないケースがあるため、その場合は東京の市外局番から始まる有料番号へ発信してください。
海外滞在中の場合は、高額な国際電話料金を避けるため、後述する「アプリ内のIP電話」の利用を強くおすすめします。
| 窓口 | 電話番号 | 受付時間 |
| 日本国内 （フリーダイヤル） | 0120-925-780 | 24時間 |
| 日本国内（有料番号） | 03-6441-3418 | 24時間 |
| アプリ内IP電話 | アプリから発信 | 24時間 |
Trip.comの電話を最短で繋ぐ「3つの事前準備」
「電話がなかなか繋がらない」「オペレーターに繋がっても、話がスムーズに進まない」といった事態を防ぐため、以下の3点を準備してから発信しましょう。
1.予約ID（8桁〜11桁の数字）を用意する
電話をかけると、まず自動音声ガイダンスで「予約ID」の入力を求められます。これがないと本人確認に時間がかかり、オペレーターに繋がるまで後回しにされることもあるため、必ず予約完了メールやアプリの「マイページ」からIDを控えておきましょう。
2. Trip.comアプリの「無料インターネット通話」を活用する
Trip.comアプリには、Wi-Fi経由で利用できる「IP電話」機能があります。
- メリット： 海外滞在中に日本のサポートへ電話しても、高額な国際ローミング費用がかかりません。
- 使い方： アプリの「アカウント」＞「カスタマーサポート」＞「通話」を選択。 ホテルのWi-Fiなどを利用すれば、海外の空港や宿泊先からでも完全無料で日本語サポートを受けられます。
3.混雑時間を避ける（平日の午前中がおすすめ）
Trip.comのサポートは24時間対応ですが、時間帯によって繋がりやすさが大きく異なります。
- 混雑する時間： 12:00〜13:00（昼休み）、18:00〜21:00（帰宅後）
- 繋がりやすい時間： 9:00〜11:00（午前中） 緊急でない問い合わせの場合は、午前の早い時間帯にかけると待ち時間を大幅に短縮できます。
電話がつながらない！代替手段はないの？
電話が混み合っている場合、電話を待ち続けるよりも他の手段を使ったほうが圧倒的に早く解決することがあります。
1.チャットサポートを使う
Trip.comはチャットサポートも非常に優秀です。
- チャットが向いているケース： 予約のキャンセル可否、領収書の発行、単純な日程変更の確認。
- 電話が向いているケース： 飛行機の欠航に伴う緊急の振り替え、複雑なトラブルの相談。 文字ベースで記録が残るため、言った・言わないのトラブルを防げるメリットもあります。
2.公式アプリ内からの問い合わせ手順
ブラウザ版よりもアプリ版の方が、現在の予約状況と紐付いたサポートをスムーズに受けられます。
- Trip.comアプリを開き、右下の「アカウント」をタップ
- 「サポート」メニュー内の「カスタマーサポート」を選択
- 「オンラインチャット」または「通話」から、状況に合わせた方法を選ぶ
こちらの記事が参考になります。
Trip.comの問い合わせ先まとめ！電話・チャット活用術を解説
Trip.comに電話する際の注意点
混雑しているとき
深夜や早朝、または大規模な台風などによる欠航が相次いでいる際、「現在、日本語スタッフが混み合っています。英語スタッフであればすぐにご案内可能です」といった案内が流れることがあります。
英語に抵抗がない場合は「English Please」と伝えればすぐに繋がりますが、重要な契約内容の話になるため、自信がない場合はそのまま待つか、チャットサポートへ切り替えましょう。
通話料が発生する
0120番号は無料ですが、以下の場合は通話料が発生します。
- 03から始まる有料番号へ発信した場合（スマホの「かけ放題」対象内であれば無料）
- 海外から現地の通信網を使って日本の番号（+81…）へかけた場合（数分で数千円になるリスクあり） 海外からは必ず「アプリ内のインターネット通話」を使用しているか確認してください。
Trip.comの電話に関するよくある質問
Q1：日本語で対応してもらえますか？
A：はい、24時間年中無休で日本語スタッフが常駐して対応しています。
Q2：電話が全く繋がりません。どうすればいいですか？
A：アプリ内の「IP電話（インターネット通話）」を試すか、チャットサポートに切り替えてください。チャットの方が返信が早い傾向にあります。
Q3：通話料は無料ですか？
A：0120番号は無料です。海外からの国際電話や03番号は通常の通話料がかかりますが、アプリのIP電話機能を使えばWi-Fi経由で無料になります。
Q4：予約前でも電話で相談や問い合わせはできますか？
A：可能です。ただし、予約済みの方（予約IDがある方）が優先される仕組みのため、混雑時は多少の待ち時間が発生することがあります。
Trip.comへの問い合わせはチャットがスムーズ
Trip.comへの問い合わせで最も重要なのは、「状況に応じて手段を使い分けること」です。
- おすすめ： Trip.comアプリからの「インターネット通話（無料）」
- 手軽に済ませたい： 24時間対応の「チャットサポート」
- 確実性を求める： 日本国内からの「フリーダイヤル（0120-925-780）」
海外旅行中は、予期せぬトラブルで焦ってしまうものです。Trip.comアプリをインストールしておき、予約IDを確認できる状態にしておくことで、いざという時にスムーズなサポートを受けられますよ。
