アゴダで予約したはずなのに
「予約が入っていない」と言われた…
こんなトラブルはありませんか。
海外の予約サイトを使ったときのトラブルって嫌ですよね。海外のホテルで予約が見つからないときは、パニックになる状況です。
アゴダで予約が完了していれば、必ず「11桁の予約ID」が発行されます。メールが届かなくても、アプリの「予約照会」にこのIDがあれば予約は成立しています。
この記事では、予約が確認できない時の具体的なチェックリストと、現場で「予約がない」と言われた際の緊急対処法を解説します。
アゴダで予約できていないときに確認すべき3つのこと
1.マイページの「予約照会」に11桁の予約IDがあるか
アゴダにおいて、予約が成立しているかどうかの唯一の証拠は「予約ID」です。アゴダのアプリや公式サイトにログインし、「予約照会（マイページ）」の中に該当の宿泊プランが表示されていれば、アゴダ側の手続きは完了しています。
逆に、ここに何も表示されていない場合は、決済エラーなどで予約自体が失敗している可能性が極めて高いです。まずはメールを待つのではなく、アゴダのシステム上のステータスを最優先で確認しましょう。
2.登録したメールアドレスに誤りがないか
「予約完了メールが来ない＝予約できていない」と判断する前に、ログインしているアカウントを再確認してください。よくあるのが、Apple IDやFacebook連携で意図せず別のアドレスで予約してしまっているケースです。
また、メールアドレスの入力ミスで「予約は生きているが通知が届かない」という状態も頻発します。もし心当たりがあるなら、普段使っているすべてのアドレスの受信トレイ（および迷惑メールフォルダ）で「Agoda」と検索をかけてみてください。
3.クレジットカードの決済履歴が発生しているか
予約が正常に完了していれば、即時決済プランの場合はカードの利用明細に「AGODA」の文字が並びます。もし予約IDがわからず、メールも届いていない場合、この決済履歴の有無が大きな判断材料になります。
ただし、「現地払い」プランの場合は予約時点では決済されないため、この方法は使えません。その場合はアゴダのサポートへ問い合わせて、「名前と電話番号」から予約を探してもらう必要があります。
アゴダで「予約できていない」と勘違いしやすい原因
アゴダのシステムは多機能ゆえに、ステータスの表記で混乱することがあります。現在の状況を正しく把握するために、以下の表を参考にしてください。
アゴダの予約ステータス一覧と現在の状態
| ステータス表示 | 予約の状態 | 必要なアクション |
| 予約確定 | 正常に完了しています | 特になし。バウチャーを保存 |
| 支払待ち | 決済が完了していません | カード情報の再入力または期限待ち |
| リクエスト中 | ホテルへ空室確認中 | 確定メールが来るまで待機が必要 |
| キャンセル済み | 予約は無効です | 再度予約をやり直す必要あり |
ホテル側へのデータ反映にタイムラグがある
アゴダで予約を完了した直後にホテルへ電話をして「予約できていますか？」と聞いても、「まだ入っていません」と言われることがあります。これは、アゴダのシステムとホテルの管理システムの間でデータが同期されるまでに数時間〜24時間程度のタイムラグが発生することがあるためです。
特に小規模な旅館や海外のホテルでは、手動で予約を取り込んでいる場合もあります。予約直後の確認で「ない」と言われても、IDが発行されていれば過度に心配する必要はありません。
予約完了画面でブラウザを閉じてしまったエラー
予約の「支払い処理中」の画面でブラウザを閉じたりすると、予約が宙に浮いた状態になることがあります。この場合、自分には確認メールが届かないのに、アゴダ側では予約が成立していたり決済だけが通って予約が失敗していたりする、厄介なケースです。
このような「予約が消えた」ように見える現象が起きたら、すぐにアゴダのチャットサポートへ連絡し、二重予約になっていないか、あるいは正しく処理されたかを確認してください。
ホテルで「アゴダの予約がない」と言われた時の対処法
海外のホテルで「予約が見当たらない」と言われた際、解決に繋がったステップを紹介します。
1.アゴダから発行された「バウチャー」を提示
ホテルのフロントスタッフに「予約ID（11桁）」を見せるのが最も効果的です。多くのスタッフは、名前のスペルミス（姓と名の逆転など）で検索に失敗していることが多いため、IDを直接見せることでシステム上の照合がスムーズになります。できれば、オフラインでも見られるようにアプリでバウチャーを保存しておくか、印刷して持参しましょう。スマホの画面を見せながら「I have a booking ID from Agoda. Please check this number.」と伝えるだけで、解決率はぐんと上がります。
2.アゴダのカスタマーサポートに連絡する
どうしても予約が見つからない場合、自分で交渉を続けるよりも、アゴダのサポートに介入してもらうのが最短ルートです。前述した「03-5767-9333」へ電話し、状況を説明した上で「ホテルのスタッフと直接話してほしい」と伝え、スマホをフロントスタッフに渡しましょう。
アゴダの担当者がホテル側のシステム上の不具合や連携ミスを指摘してくれるため、利用者は待っているだけで予約が「復元」される、あるいは同等の代替ホテルを用意してもらうことができます。
3.名前の「姓名逆転」や「同行者の名前」で再検索を依頼する
海外ホテルでよくあるのが、日本人の名前の「姓（Surname）」と「名（Given name）」を逆にして登録してしまっているケースです。また、複数人で予約した際に、代表者ではなく同行者の名前で登録されている可能性もあります。
実際にこれで予約が見つかるケースは非常に多く、システム上の「できていない」ではなく、単なる「検索ミス」である場合がほとんどです。
アゴダで予約できていないトラブルでよくある質問
Q1：予約IDはあるのに、ホテルから「予約がない」というメールが来ました。
A： ホテル側でオーバーブッキングやシステムエラーが発生した可能性があります。すぐにアゴダへ連絡し、予約が有効か確認してください。ホテル側の勝手なキャンセルは、アゴダが補償してくれる場合があります。
Q2：予約確認メールが届きません
A： まずは迷惑メールフォルダを確認してください。それでもない場合は、アゴダのマイページにログインし、予約が表示されているかチェックします。表示されていれば、メールアドレスの入力ミスの可能性が高いです。
Q3：予約していないのにカード決済だけされています
A： 過去に作成した別のアカウントや、家族の共有デバイスで予約してしまった可能性があります。アゴダのサポートに「カード番号の下4桁」を伝えて、どの予約IDに紐付いているか調べてもらってください。
Q4：予約がないと言われたら、野宿するしかないですか？
A： いいえ。予約IDがあり、アゴダ側で「確定」となっていれば、アゴダが代替ホテルを無料で手配するか、全額返金＋お詫びのクーポンなどの対応を行います。必ずその場でアゴダに電話してください。
こちらの記事が参考になります。
アゴダの問い合わせ先まとめ｜電話番号・チャット・メールの繋ぎ方
アゴダの予約確認は11桁の予約IDを確認して！
アゴダで「予約できていない」と感じる不安の多くは、メールの不達やデータの同期ズレによるものです。
トラブルを防ぐための鉄則は、「予約直後に必ずアプリで11桁の予約IDを確認し、スクリーンショットを撮っておくこと」。これさえあれば、万が一ホテルのフロントで予約がないと言われても、アゴダの強力なサポートを受けることができます。
不安なときは一人で悩まず、まずはマイページのステータスを確認し、必要であればチャットサポートで「予約は有効ですか？」と聞いておきましょう。その備えが、安心な旅への第一歩になります。
