「Trip.comで予約の変更をしたい」
「海外でトラブルが発生！どうしよう」
このようにお困りではありませんか？
結論から言うと、Trip.comへの問い合わせで早く、確実に繋がるのは「チャットサポート」です。電話対応は混雑していることが多く、繁忙期は30分以上待たされることも珍しくありません。
この記事では、プロのライターがTrip.comの電話番号はもちろん、困ったときの対応など具体的な「一次情報」を一気に解説します。
「電話が繋がらない」といった不安を解消し、最短ルートで問題を解決するためのガイドとして最後までご覧ください。
【結論】Trip.comの問い合わせは「チャット」が最速
予約の変更やトラブルが発生した際、Trip.comでもっとも早く、確実に問題を解決できる方法は「オンラインチャット」です。
電話は時間帯によって10分〜30分以上待たされるケースがあります。しかし、チャットであればバックグラウンドで作業をしながら待機でき、日本語オペレーターと24時間リアルタイムでやり取りが可能です。
Trip.comのチャットサポートへのアクセス手順
Trip.comのチャットサポートは、24時間年中無休で対応しています。電話が繋がりにくい時間帯でも、アプリやWebサイトから数タップでコンタクトが可能です。
1.スマホからの問い合わせ
出先でも手軽に利用できるアプリからの問い合わせが、もっとも確実でおすすめです。画像の送付もスムーズに行えます。手順は以下のとおり。
- 「アカウント」タブを開く： アプリ起動後、画面右下にある「アカウント」アイコンをタップします。
- 「カスタマーサポート」を選択： 画面中央付近にある「カスタマーサポート」（ヘッドセットのアイコン）をタップします。
- 問い合わせの種類を選ぶ： カスタマーサポートへ進むと、ページ上部に予約済みの項目ごとによくある質問が表示されます。右側のヘッドフォンマークをタップするとそのままお問い合わせできます。
- 「オンラインチャット」を起動： 青いボタン「オンラインチャット」をタップすると、チャット画面が立ち上がります。
※「オンラインチャット」ボタンが表示されない場合は、ヘルプセンター内の適当な質問（例：キャンセルについて）をタップすると、その詳細ページの下部にチャットボタンが現れる様になっています。
2.PC（公式サイト）から問い合わせる手順
航空会社の予約を確認しながら相談したい場合に便利です。
- 「カスタマーサポート」をクリック： Trip.com公式サイト（ブラウザ版）のトップページ右上にある「カスタマーサポート」の文字、またはヘッドセットのアイコンをクリックします。
- チャットアイコンを選択： サポートページが開いたら、画面右側の「チャット」アイコン、またはページ内にある「よくある質問」ボタンをクリックします。
- メッセージの送信： チャットウィンドウが開くので、まずは要件（例：予約のキャンセル）に適したアイコンを選択してください。
- メッセージの入力：よくある質問を選択するか、チャット欄に聞きたいことを問い合わせましょう。すぐにオペレーターから返信がきます。
Trip.comの問い合わせは電話よりチャットを推す理由
実際に現地でトラブルに遭遇した際、チャットが電話よりも優れている点は以下の3点です。
1.画像の送信ができる
ホテルの予約確認画面や、欠航証明書、現地の領収書などをその場でスクリーンショットして送れるため、状況説明が圧倒的にスムーズです。
2.やり取りが文字で残る
「言った・言わない」のトラブルを防げます。後で内容を見返せるため、複雑な手続きが必要な場合も安心です。
3.待ち時間が可視化される
「あと〇人で繋がります」と表示されるため、電話のようにいつ繋がるか分からないストレスがありません。
Trip.comの問い合わせ電話番号（24時間・日本語対応）
「チャットより話して解決したい」という方のために、Trip.comでは24時間年中無休の電話窓口が用意されています。
日本国内からの通話はもちろん、海外滞在中のトラブルでも日本語スタッフが対応してくれるため安心です。
▼Trip.comの問い合わせ番号▼
| 問い合わせ場所 | 電話番号 | 備考 |
| 日本国内 | 0120-925-780 | 固定電話からの通話におすすめ |
| 日本国内（有料） | 03-6890-8595 | 携帯電話・IP電話から繋がらない場合 |
| 海外から（日本語対応） | +81-3-6890-8595 | 国際電話料金が発生します |
日本国内からかける場合
日本国内からはフリーダイヤルが利用可能ですが、格安SIMやIP電話からは繋がらない場合があります。その際は、03から始まる有料番号へかけ直してください。
また、電話をかける前に必ず「11桁の予約番号」を手元に用意しましょう。冒頭の自動音声ガイダンスで入力を求められるため、準備がないとオペレーターに繋がるまで時間がかかってしまいます。
海外からかける場合
海外の現地ホテルでトラブル（オーバーブッキングやチェックイン拒否など）に遭った際は、国際電話で日本のサポートセンターへ連絡できます。
- ダイヤル方法： 滞在国の国際電話識別番号 + 81（日本の国番号） + 3-6890-8595
- 注意点： 国際電話は通話料が高額になるため、ホテルのWi-Fiが使える環境であれば、紹介する「アプリ内IP電話」の利用を強くおすすめします。
Trip.comへ問い合わせたのに解決しない！こんなときどうする？
サポートに連絡しても、「確認中ですのでお待ちください」と言われたまま進展がない、あるいは納得のいく回答が得られないことがあります。
そんな時に、状況を打破するための具体的なアクションを3つのケース別にご紹介します。
【ケース1】キャンセルしたのに返金されない
「返金手続き完了」の通知が来ているのにクレジットカードの明細に反映されない場合は、まず「カード会社側の処理」を疑いましょう。
具体的な対処法
1.明細の名称を確認
「Trip.com」ではなく「Ctrip」や「TRIPGROUP」、あるいは決済代行会社の名前で記載されていることがあります。
2.カード会社へ問い合わせる
払い戻しの「承認番号（ARN）」Trip.comのチャットで聞き出し、その番号をカード会社に伝えて照会を依頼してください。
3.返金までの目安
返金処理には30日〜60日かかるケースがあります。そのため、2ヶ月を過ぎるまではカード会社側でも確認できないことが多いです。
【ケース2】ホテルで「予約がない」と言われた
現地ホテルに到着した際、「予約が確認できない」と言われるトラブルは稀に発生します。Trip.comとホテルの間のシステム連携ミスが原因です。
具体的な対処法
1.Trip.comの「予約保証」を盾にする
Trip.comには「サービス保証（予約保証）」があります。すぐにサポートへ電話し、「予約保証に基づき、同等クラス以上の代替ホテルを今すぐ手配するか、全額返金＋補償金を支払ってほしい」と明確に伝えましょう。
【ケース3】サポートの回答が「確認中」から進まない
「航空会社（またはホテル）からの返答待ちです」と回答を先延ばしにされるケースは非常に多いです。
具体的な対処法
1.「英語サポート」に切り替える
日本語スタッフで話が進まない場合、チャットの設定を「English」に変更して相談してみてください。英語圏の担当者は権限が強い場合が多く、その場で航空会社に電話して解決してくれるなど、対応がスピーディーな傾向があります。
2.自分で直接連絡し、証拠を揃える
航空会社やホテルに自分で連絡し、「Trip.comから連絡があればキャンセルに同意する」という対応を取ってみてください。Trip.comに「〇〇航空の××さんがOKと言っています」と伝えると、一気に手続きが進みます。
Trip.comの問い合わせをスムーズに進める3つのコツ
Trip.comのサポートセンターに連絡する際、何も準備せずに連絡すると、本人確認や情報の照合だけで10分以上浪費してしまうことがあります。
問い合わせを最短で終わらせるために、以下の3点は手元に用意しておきましょう。
11桁の「予約番号」を控えておく
問い合わせを開始して最初に必ず聞かれるのが、11桁の予約番号（Booking No.）です。Trip.comアプリの「マイ予約」または、予約完了時に届いた「確定メール」の件名や本文に記載されています。
航空会社やホテル側の「確認番号」を用意する
Trip.comの予約番号とは別に、航空会社やホテル側が発行している「確認番号（リファレンス番号）」も用意しておくと非常に強力です。
とくに「予約が入っていないと言われた」というトラブルの際、この番号があれば現地のスタッフが直接システムを叩いて確認できるため、解決スピードが劇的に上がります。
混雑する時間帯（昼休み・20時以降）を避ける
サポートは24時間対応ですが、時間帯によって繋がりやすさが異なります。避けるべき時間帯は、12:00〜13:00（昼休み）、20:00〜23:00（帰宅後のゴールデンタイム）は電話・チャットともに混雑し、待機時間が長くなります。
急ぎでない場合は、午前中（8:00〜10:00）や深夜帯が繋がりやすく、丁寧な対応を受けやすい傾向にあります。
Trip.comの問い合わせでよくある質問
Trip.comの問い合わせに関して、ユーザーから頻繁に寄せられる疑問をまとめました。
Q1：日本語での対応は24時間受け付けていますか？
A： はい、電話・チャットともに日本語スタッフが24時間体制で待機しています。深夜や早朝のトラブルでも安心して連絡してください。
Q2：電話がつながらない時の対処法はありますか？
A： アプリ内の「オンラインチャット」を利用してください。チャット画面で「オペレーター」と入力すれば、電話よりも短い待ち時間で有人サポートに繋がります。
Q3：キャンセル料の返金状況はどこで確認できますか？
A： Trip.comアプリの「マイ予約」から該当する予約を選択し、画面内の「返金詳細」をタップすることで、現在の処理状況をリアルタイムで確認できます。
Q4：問い合わせ時に予約番号を忘れましたが対応してもらえますか？
A： はい、可能です。予約時に登録した「電話番号」や「メールアドレス」、または「氏名と生年月日」を伝えることで、オペレーター側で予約を照会してもらえます。
Trip.comへの問い合わせはチャットがおすすめ
トラブルや疑問が生じた際、Trip.comへの解決手段は状況に応じて使い分けましょう。
- 最速で解決したい： アプリのチャットで「オペレーター」を呼び出す
- 緊急時なら： 24時間対応の電話窓口（0120-925-780）へ
- 海外から： 通話料無料の「アプリ内IP電話」を活用
どの方法を選ぶにしても、「11桁の予約番号」をあらかじめ手元に用意しておくことが、スムーズなサポートを受けるための最大のポイントです。
最適な問い合わせ方法を選んで、旅のトラブルを最小限に抑えてくださいね。
